Presentación
"Siempre dale al cliente algo más de lo que espera recibir por lo que ha pagado".
- Cambios tecnológicos
- Globalidad de los mercados
- Clientes mejor preparados y con mayor información
- Competencia más agresiva
- Calidad uniforme de los productos
- Organizaciones modernas
- Servicio inmediato…
Son numerosas las circunstancias que obligan a las empresas a replantearse su actual visión comercial.
La venta ha sido una de las actividades de la empresa actual que más cambios ha experimentado en los últimos años. Hoy rigen nuevas orientaciones basadas en la consecución de un objetivo: Vender más Fidelizando a los Clientes.
El propósito del curso es mostrar a los participantes herramientas que les permitan plantear la ejecución de sus ventas de una forma más adecuada, trabajando sobre la generación de confianza en el cliente, el servicio y la comunicación como elementos esenciales.
Objetivos
Saber centrar el proceso de venta sobre las necesidades e intereses de los clientes
Conocer los principios básicos de actuación en cada una de las fases de una venta prestando especial atención a la fase de cierre
Dotar a los participantes de herramientas y tácticas que les ayuden a mejorar sus ventas
Mejorar su habilidad para participar en un proceso de venta dirigido al establecimiento de una relación duradera con el cliente
Dar a los participantes de una perspectiva más amplia y estratégica de la actividad comercial
Potenciar la concepción de la venta dirigida hacia la fidelización del cliente
Contenidos Principales
Se expone la visión de la venta actual, explorando los factores de cambio que la motivan y el objetivo a lograr: VENDER MÁS FIDELIZANDO AL CLIENTE.
Temas importantes
- La visión actual de la venta.
- Factores de cambio en la venta.
- Del producto a las soluciones.
- Customer Experiencie. Generar expectativas para vivir una experiencia vital.
Observamos la venta desde una perspectiva más amplia aplicando herramientas propias del análisis estratégico para ampliar el marco de actuación y las posibilidades de éxito.
Temas principales.
- El Mapa de Empatía.
- El Customer Journey y los momentos críticos.
- La Matriz CREA
Se estudian cada uno de los siete elementos del proceso de negociación de Harvard y la metodología adecuada para trabajar con ellos aplicándolos a la venta.
Temas importantes.
- La integración del Método Harvard en el proceso comercial.
- Como aplicar los 7 elementos del Método Harvard para preparar una venta
- Como centrar la venta en los intereses del cliente y su satisfacción.
Junto con los intereses del cliente, la relación y la comunicación son los otros dos factores clave en la venta actual. Veremos como trabajar con ellos para convertirlos en un instrumento que nos ayude a influir en la decisión de compra.
Temas importantes.
- Las motivaciones de compra.
- Adaptar nuestro estilo según el tipo de cliente.
- Como estructurar el discurso.
- Salvar objeciones
- Escucha activa. Hacer preguntas.
El objetivo es VENDER MÁS FIDELIZANDO AL CLIENTE. Vemos como gestionar la última y delicada fase del proceso comercial: el Cierre.
Temas principales.
- Presentar la propuesta.
- Superar objeciones.
- Mirar a largo plazo. Fidelizar al cliente.
Metodología
El alumno marca su propio ritmo de trabajo.
La lectura de las notas técnicas, las presentaciones, el desarrollo de los casos prácticos y las autoevaluaciones ayudan a crear un entorno para un aprendizaje fácil y práctico.
Así mismo, las tutorías y las masterclass en directo permiten al alumno reforzar los conocimiento adquiridos.
Al terminar el curso recibirás un Certificado Acreditativo de su superación.
CAMPUS VIRTUAL
A través de una metodología ágil y dinámica con la formación Online el alumno marco su propio ritmo de trabajo.
Nuestro método de formación se basa en ir dando paso a los conceptos de forma evolutiva para que el alumno vaya asimilando los conocimientos y poniéndolos en práctica a medida que el contenido del curso incrementa su complejidad.
PREGUNTAS FRECUENTES
El tiempo de acceso a los contenidos del curso es de 1 año. Pasado ese periodo el alumno puede solicitar una ampliación del tiempo de acceso por 2 meses adicionales
El alumno puede acceder al Campus Virtual en cualquier momento. No tiene ninguna restricción horaria. El alumno marca su propio ritmo de trabajo.
El enfoque del curso es completamente práctico.
A través de la combinación de videos, notas técnicas, casos prácticos, cuestionarios de autoevaluación y clases en tiempo real (versión Advanced) se facilita un entorno sencillo y dinámico que permite la asimilación de conceptos con total eficacia.
Los alumnos pueden plantear sus dudas a través del Foro previsto en el Campus Virtual y por correo electrónico.
Además, en los cursos que cuentan con la versión Advanced, los alumnos también disponen de tutorías personalizadas por videoconferencia.
La versión Advanced es completamente personalizada por lo que el horario de clases y tutorías es determinado ad hoc entre el profesor y el alumno.
Dentro de nuestro compromiso por ofrecer una atención exclusiva, el profesor procurará adaptarse lo máximo posible a la agenda del alumno.
A través de nuestra Web puede proceder al pago mediante Paypal o Tarjeta Bancaría.
Contacto
- +34 91 116 58 16 / 687 763 966
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