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Asertividad y Gestión de Conflictos

La empresa es un sistema complejo en el que interactúan multitud de conexiones. La heterogénea de sus individuos, de sus objetivos y de sus relaciones genera constantes sinergias que es preciso gestionar para permitir el logro de retos individuales y comunes. Ser conocedor de los mecanismos básicos de gobierno de estas interdependencias es fundamental.

• Liderazgo e influencia
• El ejercicio del poder dentro de las organizaciones.
• El valor del compromiso.

El mejor instrumento de influencia es el ejemplo. Antes de influir en los demás es preciso ejercer sobre uno mismo un proceso de entrenamiento que nos permita modelizar nuestras pautas de comportamiento y así adquirir la autoridad suficiente para influir positivamente en los demás.

• El autoconocimiento.
• Factores motivantes que nos hacen eficaces.
• Cómo definir objetivos personales claros y movilizar la energía necesaria para alcanzarlos.
• Como aumentar la capacidad de influir en los comportamientos del grupo.

El objeto de este tema es el de conocer el concepto de asertividad y su utilización en las relaciones interpersonales. La conducta asertiva permite darse a conocer, perseguir nuestros objetivos respetando el punto de vista y derecho de los demás, así como mantener una relación de confianza con nuestros interlocutores.

• Concepto de Asertividad.
• Los “derechos asertivos”.
• Los 3 pasos de la conducta asertiva.
• Tipos de asertividad. Herramientas de aplicación.
• La comunicación asertiva frente a la comunicación agresiva y pasiva.

Las relaciones empresariales están fundamentadas sobre relaciones interpersonales en donde el éxito de las mismas depende de factores que van más allá de características técnicas, normas o procesos. La complejidad de estas relaciones implica que el conflicto es una realidad constante en la empresa.

• Naturaleza, tipos y fuentes de conflicto.
• Concepción del conflicto como un sistema interdependiente.
• Estrategias de afrontamiento: el círculo virtuoso y el círculo vicioso.
• La comunicación asertiva como base de la solución.

Entender la solución del conflicto desde la perspectiva de “ganar-ganar” refleja el propósito de procurar el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Este enfoque nos invita a buscar soluciones que refuercen el valor de la cooperación mediante la integración de las diferencias.

• La negociación colaborativa o integradora frente a la negociación competitiva.
• WIN-WIN: el intercambio de intereses diferentes y la puesta en valor de los comunes.
• La Mediación como resolución alternativa de conflictos.
• Las fases del proceso mediador.